导购员如何引导农户顺利成交?这就要求运用针对农户的针对性技巧。
第一、等待时机。
耐心等待,保持良好的精神状态。
第二、初步接触。
农户进店后,边和农户寒暄,边接近农户,称之为“初步接触”。初步接触成功是销售工作成功的一半。但难度就在如何选择恰当时机,不让农户觉得过于突兀感。
【以三种方式实现与农户的初步接触】
1、与农户随便打一个招呼;
2、直接向农户介绍他中意的产品;
3、询问农户的购买愿望。
第三、产品提示。
就是让农户了解产品。产品提示要对应于农户购买心理过程中的联想阶段与欲望阶段,产品提示不断要让农户把产品看清楚,还要让他产生相关的联想力。
第四、善于辨析。
不同类型、不同目的的农户,其需求是不同的。要明确农户喜欢什么样的产品,才能向农户推荐最合适的产品,帮助农户做出明知的选择。
【揣摩农户需求的五种方法】
A、让农户了解产品的使用情形;
B、让农户触摸产品;
C、让农户了解产品的价值;
D、拿几件产品让农户比较;
E、按照从低档产品到高档产品的顺序拿产品。
第五、友善说明。
农户产生欲望后,并不能决定购买,还需要比较、权衡,直到他们对产品产生充分信赖后才会购买。在此过程中,店员必须作好产品的说明工作。
第六、耐心劝说。
农户听完店员的相关讲解后,就会开始作出决策,此时店员要劝说农户购买产品,正确、有效的劝说的五个特点:
1、实事求是的劝说;
2、投其所好的劝说;
3、辅以动作的劝说;
4、用产品说话的劝说;
5、帮助农户比较、选择的劝说。
第七、销售卖点。
一个农户对电动车会有许多需求,但其中必须有一个需求是主要的,能否满足这个主要的要求是促使农户购买的最重要的因素。最能够导致农户购买的那些产品特性就称之为销售卖点。作销售说明时应注意五要点:
1、购买产品主要有什么用?是接送小孩上学?还是方便买菜?如何使用?需要注意什么?由此了解农户的兴奋点;
2、说明要点时要言辞简短;
3、能形象、具体的表现产品的特性;
4、跟上时代变化,对电动车知识以及流行趋势进行说明;
5、投农户所好进行说明。
第八、促单成交。
当农户对产品和导购人员产生信任后,就会决定促成购买行为。但有的农户还是有一些顾虑,又不好向店员说明,这就需要店员做出进一步的说明和服务工作。当出现下列情况时为:
【成交的时机就出现预兆】
1、农户突然不再发问时;
2、农户话题集中在某个产品上时;
3、农户不讲话而若有所思时;
4、农户不断点头时;
5、农户开始注意价钱时;
6、农户不断反复问同一问题时。
【时机出现,促单的四种方法】
A、不要给农户介绍其他产品;
B、缩小农户选择的范围;
C、帮助农户确定所喜欢的产品;
D、对农户所喜欢的产品作简要的要点说明,促使下定决心,但千万不能用粗暴、生硬的语言去催促农户。
第九、收款。
收款时,唱收唱付,清楚准确。热情安排售后人员进行装车,在此过程中可以向农户介绍一些充电技巧、使用技巧等友好的建议,增强与农户的感情联络。
第十、亲情送客。
把农户送出门,并真心向农户道谢,欢迎他下次再来,目送农户离开。另外要注意留心农户拉下了什么物品。如有,要及时提醒。
以上是农户不多时候1对1的情况,由于农户赶集时间比较集中,往往会出现1个导购人员对多个农户的情况,流程基本和上述相似,但是需要注意的是找到影响力中心(一伙人一块来的)并按照上述搞定最具有影响力的那个农户,不是一块来店里的只要能说动一个农户购买某产品,农户的跟随习惯都会纷纷购买某产品。
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