首先，我想问电动车导购员一个问题，如果有一个客人进店，请问导购员，你对客户说的第一句话是什么？如果你是说：“老板要买什么车？”就这么一句看似很正常招呼话，或许就会让客户心里很不舒服。那么，第一句话应该说什么呢？请仔细阅读一下内容。

导购员是电动车专卖店的一线销售人员，也是最重要的销售人员。优秀的导购员能够以高价卖车给顾客，顾客却会很满意；一般的导购员以低价卖车给顾客，顾客还是不相信，心存疑惑。所以，对导购员的培训工作，是我们重之又重的任务。本文谈一谈合格电动车导购员应该具备的素质。

一、导购员的准确定位

在电动车门店中，导购员扮演着非常重要的角色，是直接跟顾客接触的人，顾客可以通过导购员去了解公司产品甚至去了解公司。导购员的一切言行都代表着公司的形象和品牌的文化内涵，所以作为一位导购员首先要认识自己和理解自己的工作是什么。

作为电动车门店的导购，首先代表了公司的形象，每一天都在一线为顾客提供优质周到的服务。其工作就是把公司的品牌产品推销给顾客，让顾客接受产品的同时也接受公司的形象和服务。在销售的过程中，导购员既是推销产品，也是在推销自己，在工作中实现自身的价值。

（一）、导购员的特点

1、引导顾客去购买产品，可以跟顾客进行面对面地、双向式的交谈。

2、可以根据对方的具体情况介绍产品性能、使用方法、注意的方面、现场解答及说服顾客的质询。

3、以促进与顾客的情感交流，培养买卖双方的良好关系。

（二）、导购员的工作

1、在专卖店与顾客交流，向顾客宣传公司的产品和企业形象；

2、做好专卖店产品和宣传资料等的陈列、整洁与维护；

3、积极主动向顾客推介公司的产品，帮助顾客选择适合的产品；

4、利用各种销售技巧，刺激顾客的购买欲望，促使顾客作出购买决定，增加销售额；

5、通过热情周到的服务，使公司赢得顾客的认可，提高顾客的忠诚度，同时也提高了公司的信誉；

A、保持笑容

B、耐心及有礼貌地向顾客介绍产品

C、积极认真的工作态度

D、保持整洁的外观和仪表

6、按照促销活动管理规定，执行促销活动，并提交促销的礼品发放记录；

7、爱护所领用的导购物料；

8、收集、反馈顾客对于产品和公司的信息，及时了解到公司存在着的问题和及时得到完善；

9、参加公司培训及自我培训，认真学习，不断提高销售能力；

10、培养市场意识，及时反映顾客意见及竞争对手发展动向；

11、清晰填写，准时提交销售报表及其他零售管理报表。

（三）、导购员的错误行为

1、未按规定的工作时间准时上下班。如因事或病不能上班，事假需提前一天请假；病假需当班前一个小时请假，事后应尽快填写请假单，并提供相应证明。

2、未经允许擅自变更休息日及工作时间。

3、无特殊理由擅离工作岗位超过二十分钟。

4、在当班时间内，在工作岗位化妆、佩戴饰物及涂抹指甲油。

5、在当班时间内从事与工作无关的任何活动。

6、未能严格遵守上交报表时间或统计数据。

7、直接或间接透露公司员工薪金等商业机密资料。

8、不按公司规定或促销活动要求进行堆头和产品的陈列。

9、不能保持店面内硬件设施的形象整洁、完好。