在电动车行业,一个成功的专卖店店长需要做的很多,既要落实公司的营运规则,又要在日常工作中带领好店员,激发其积极性、创造性。因此对于一个店长的考核,也需要从各个方面进行综合评价,笔者罗列了“德、能、勤、绩”四个考核标准,可供各大经销商朋友们参考。
“德”具体包括门店店长的政治思想、个人品质、职业道德和工作作风。这方面主要体现在日常的管理工作和为人处世两方面。要求店长能很好地做到言传身教,将自己的工作经验和所知告诉新人,培养新人,为企业的发展承担店长应尽的责任。
“能”主要指个人能力,既包括知识能力和学识水平,又包括实际工作能力、组织能力和身体的耐力。例如专卖店在一些紧急情况下,遇到的突发事件应如何处理和应对,以及在专卖店的发展过程中怎样献计献策,提出有利于专卖店扩张和发展的方案和计划等。
“勤”反映出的是店长的工作态度,包括:工作的积极性、主动性、创造性及纪律性等各个方面。例如对企业来说,虽然讲究统一化的经营行为,但是因为专卖店所处的行业是零售行业,基于行业的特性要求专卖店的商品和服务应具有创新和变化,与此相应,店长也应当能在变化的市场中随时把握商机,与时俱进,带领专卖店做好销售工作。
“绩”主要指工作实绩。对店长的考核和评价,“绩”是非常重要而又容易考核的内容。组织门店的商品流通,扩大商品销售,是一个专卖店的基本经营任务和社会责任。专卖店在一定时期内所实现的商品销售量或销售额大小,一方面反映该专卖店经营机制是否有效运行,另一方面也说明它求生存、求发展的能力大小和其经营前景的好坏。显然,在商业利润相近的条件下,各专卖店如果要创造较高的利润,就一定首先要创造较高的销售额。因此,销售目标(包括销售量目标和销售额目标)是专卖店最基本的经营目标。
当然,店长的工作是繁重的,大至商品规划、库存管理、成本控制,小至员工出勤、商场清洁,店长都必须身体力行、督促落实。店长的工作是全面的,一个成熟的店长,不仅要有销售、顾客服务、内外联络的能力,还应当掌握财务、电脑以及保安、防火等方面的专门知识。店长的职位要求决定了这是一个富于挑战的角色。可以毫不夸张地说,在这个岗位上成长起来的管理者,将有能力去面对各行业最苛刻的要求和挑剔。
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