就电动车品牌经营而言，客源很重要，如何吸引消费者进店并留住客户，除了电动车产品，还有服务态度。所以品牌电动车店在保证店内电动车品类齐全，质量过硬的前提下，懂得用服务赢得客户的心，从而留住客户，实现销售达成。


    刘小姐是无锡某品牌的店长，专门负责对店员进行相关的电动车知识和营销知识培训。关于品牌电动车经营如何留住客户，她表示服务好客户是留住客户最好的方法，而这与店内的导购人员的工作息息相关。那么如何做好客户的服务工作，导购员主要是要做好以下两点：


    作为一名电动车导购人员，真诚地服务客户，认真观察客户，了解客户的真实需求，通过与客户语言交流让客户感受到你的专业水准，与内心实在的需求，对你产生信任。


    客户进店之后，你可以跟客户打招呼，让客户感受到你的热情，但切忌不要太过热情，当客户在店内选购电动车时，切不要尾随而至，寸步不离。这样反而让客户感到一种无形的压力，从而逃之夭夭。你可以距离客户稍远一些，不要刻意的跟着顾客，但你要时刻关注顾客的动态，从而在客户需要你的帮助时，及时为她们提供服务。


    当客户在选购电动车的过程中征求你的意见时，你可以利用自己专业的知识给出自己中肯的意见，切不可为了将过时的产品推销出去，而夸大或昧着良心说假话，这样只会适得其反。


    当客户选择的电动车你觉得可以满足他的需求时，你可以给予肯定的回答，并对该电动车进行简单介绍，然后引导顾客进行试驾体验等，让顾客自己去感受一下。当客户选择的电动车你觉得不适合客户时，你依旧要给予顾客相对肯定的回答，不要否定顾客的眼光，然后委婉地推荐另一款你觉得适合他的需求的电动车给顾客。