顾客说：车子就是随便用用，不用买太好的，过几年一样要换的。
　　
　　话术：“大哥，看起来电动车都差不多，但毕竟是电器件，里面由上百个零配件组成，我们的车子就是比一般车子耐用，用得好，几年下来没有什么毛病。有的车买的时候便宜但几年下来就成残废了，除了喇叭不响，其他都响。再说了好车子骑起来舒服，座椅好，减震好，骑着不费力。你看我们这款车……”
　　
　　顾客说：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢？
　　
　　分析消费者可能对你的产品卖点讲解不是很理解，或者觉得你讲得比较浮夸了，要用幽默的语言去迎合他，给他自信。
　　
　　话术：“哈哈，王婆卖瓜，自卖自夸，我们这个瓜是真的甜，不甜不要钱哦，哈哈，车子质量好所以才敢夸的。我们很多客户都是熟人介绍来的回头客，产品摆在那里可以和任何牌子比较质量，我们有这个自信。”
　　
　　顾客说：今天不买，过两天再买，有活动的时候再买。
　　
　　分析消费者可能是怕被销售员纠缠，给予轻松的购车氛围，同时给予活动一样的让利或者给适合消费者的优惠。
　　
　　话术：“今天买不买没关系呀，我可以先为您介绍一些我们产品的知识，您就可以心中有数了，买的时候也好做个参考。其实活动拿出一款特价车，但是那个特价车并不适合您骑。不合适咱也不能要是吧？我觉得这款车比较适合您（介绍产品……），要是您诚心买，我和经理申请把做活动的礼品提前给您申请一个？”
　　
　　顾客说：先去转转看再说，没有我喜欢的。
　　
　　首先要判断顾客提出要多转几家的真实原因，是因为没有看中满意的车还是以此进行讨价还价。
　　
　　话术：“您买到一款自己喜欢的商品不容易，我发展一个客户也不容易。您有什么要求，请直接告诉我，我一定会让您满意的。如果买回家后您觉得不喜欢，三天内您找我，我给您换一辆新车，一直到您满意为止。”马上开始向消费者提问，介绍产品。
　　
　　导购热情接近顾客，顾客却冷冷地回答：“我随便看看。”
　　
　　话术：“好的，没问题，现在买不买不要紧，先看清楚再说。您是想看豪华款还是想看简易款？”然后提问发掘需求，针对顾客的真实需求来介绍，如果客户不回答，就说“看看再说”。顾客两次拒绝导购介入，可能是还没打算现在买车，顾客刚进店难免有些戒备，导购员要做到站好位、管好嘴，不要急于接近顾客。当顾客对车子有兴趣或者需要帮助的时候，导购及时切入介绍，成功率会更大。然后站在客户能看到的距离，用余光观察客户。
　　
　　顾客：不要讲那么多，你就说最低多少钱能卖吧。
　　
　　话术：“您买一款商品至少要使用几年时间，您听我用两三分钟讲完再决定买不买也不迟，要是销售人员三言两语就叫您买，那是对您不负责任，您买回家万一后悔了，她们会把钱退给您吗？”然后进入议价流程。
　　
　　顾客：你们家的车太少，我到别家看看去。
　　
　　话术：“是啊，我们的车款确实少了点，主要是我们的店太小没地方放。不过我们家的车型还都是比较经典的，就是因为车子摆不多，所以我们在进货的时候，每款车都是精挑细选的。”
　　
　　顾客：你们的产品做工好粗糙呀。
　　
　　话术：“由于我的工作疏忽，出货时没有发现这个细节，真是给您添麻烦了！谢谢您告诉我这个情况。我现在就帮您换一个吧。”车子在装电池的时候特别要注意里面的车架细节，可能会有极少数焊接地方淋雨有锈迹，售后装车人员装电池的时候要首先检查，用抹布迅速处理。导购最好让客户坐在休息区喝茶，看电视，闲聊，填写保修单。不要去现场观看装车。一般消费者可能在意电池的出厂日期，售后人员可以现场拆封电池盒，并把电池拿出来给消费者看电池品牌和生产日期，看完再拿走去装车。
　　
　　建议顾客骑试，可顾客就是不采纳。
　　
　　试骑要放在产品讲解完成后再推出去给客户骑，讲车的时候，最好把看中的那款车推到过道上来，拦住客户去路，让客户想走的时候不太好意思。客户不肯试的原因大多数是担心试了不买会不好意思，一定要等到讲车火候差不多的时候再让他试车。
　　
　　话术：“不管您在哪家买电动车，别人讲得再好，都不如您自己试一下。因为买回家是您骑，不是我们骑。看看骑着合不合适，不合适再选其他车。”
　　
　　试骑后几辆车以后，还没有成交
　　
　　可能是顾客试骑之前，没有根据顾客身材以及喜好选好车型并调试好车和刹车，结果顾客在试骑时总觉得车把的高低、座椅的硬度不舒服。如果试车以后没有问题仍然没有爽快成交，一定是还有什么顾虑，导购员正确的做法应该是循循善诱，让顾客自然地讲出自己的顾虑，给予针对性的帮助。主动提问，比如：您每天主要经过的路段有没有很大的坡道？您平均每天来回30公里行程够不够？同时日常车辆检查也特别重要，不要在试车的时候才发现车辆问题和瑕疵。
　　
　　记住这10段话术，每天多卖5辆车！