对于电动车销售来说，售后工作中消费者的投诉与抱怨是一项复杂繁琐的工程，需要经验和技巧的支持，才能妥善处理。据说，像下面这样的经销商，消费者才喜欢！
　　
　　1、动作更快
　　
　　处理投诉和抱怨的动作快，一来可让消费者感受到尊重；二来表示了解决问题的诚意；三可以及时防止消费者的“负面污染”对业务发展造成更大的伤害；四可以将损失减至最少。一般接到消费者投诉或抱怨的信息，应该尽早内部协商好处理方案，尽快给消费者答复。
　　
　　2、态度更好
　　
　　消费者有抱怨或投诉就表示消费者对产品及服务不满意。从心理上来说，他们会觉得是你亏待了他。因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与消费者之间的关系。反之，若服务人员态度诚恳、礼貌热情，会降低消费者的抵触情绪。
　　
　　3、语言更得体
　　
　　消费者对产品和服务不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务中与之针锋相对，势必恶化彼此关系。在解释问题的过程中，措辞要十分注意，要合情合理，得体大方，不要说伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通。即使是消费者存在不合理的地方，也不要过于冲动。
　　
　　4、耐心更多
　　
　　在实际处理中，要耐心地倾听消费者的抱怨，不要轻易打断消费者的叙述，也不要批评消费者的不足，而是鼓励消费者倾诉，让他们尽情渲泄心中的不满。当你耐心地听完了消费者的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听进你的解释和道歉了。
　　
　　5、办法更多
　　
　　很多经销商在售后服务中，处理消费者投诉和抱怨的结果就是给客户慰问、道歉或补偿产品、赠小礼品等，其实解决问题的办法有许多种。除上所述手段外，还可邀请消费者参与内部讨论会，让他们提出意见和建议，或者给他们奖励等等。
　　
　　6、补偿更多
　　
　　消费者抱怨或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上(如更换产品、退货或赠送礼品的等)；也可能是精神上的(如道歉等)。在补偿时，如果客户得到额外的收获，他们会理解你的诚意而再建信心的。
　　
　　7、层次更高
　　
　　消费者提出投诉和抱怨之后都希望自己的问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响消费者期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自为消费者处理或亲自打电话慰问，会化解消费者的许多怨气和不满。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别。