去年11月份,杨先生在石路国际商城购买了一辆立达三星牌的电动车,当时的售价为1599元,保修期为一年。
上周,电动车出现了故障,骑行时总感觉电力不足,经过检查是电瓶坏了。由于电动车还在一年的保修期内,根据厂家承诺,可以免费更换电瓶。于是,杨先生特意前往位于迎春路上的立达三星售后维修点进行保修。谁知,维修点的工作人员却称,厂家已经停产了,维修点没法再为顾客提供保修服务,让他直接找销售点处理此事。无奈,杨先生只得又去找石路国际商城的销售点。没想到,原先设在商城里的立达三星专柜早就撤柜了。这让杨先生傻了眼,“专柜撤了,维修点拒修,还在保修期内的电动车成了‘孤儿’?”
经过协商,商城为杨先生提供了保修服务。但是,杨先生仍然担心,厂家停产撤柜后,电动车的售后服务该找谁?
为此,记者联系了位于迎春路上的立达三星售后维修点。工作人员表示,维修点与立达三星是合作关系,由厂家统一发放零配件,维修点则负责该品牌电动车的售后维修服务,但是目前厂家已经停产了,不再提供零配件,所以维修点没法再提供售后服务。至于该品牌电动车的售后服务该找谁,维修点的工作人员建议,品牌电动车在入驻商场时都会交纳一笔保障金,商场用这笔钱为消费者提供售后服务,所以消费者可以找商场要求保修。随后,记者又联系了另一家位于平江区吴趋坊的立达三星售后维修点。维修点工作人员同样表示,厂家已经停产,维修点不再负责.