刘先生近日驾驶电动车时，跟一辆面包车发生碰撞，导致电动车零部件损坏，刘先生把电动车开到当时购买电动车的专卖店去维修，给电动车换了前叉，但换了新前叉后，电动车开起来有异响。他怀疑新换的前叉有质量问题，想让商家把旧的原装前叉给换回来，并要求退还450元的换装费用，但被商家拒绝。

消费者：新换的前叉有质量问题，但商家不愿退款

　　“当时给电动车换前叉，花了450元，但更换后的当天我就发现车开起来有异响。我觉得是刚换的前叉质量不好，当晚就找到商家，但他们不承认前叉的质量有问题。商家工作人员说，之所以会有异响，是因为零件刚换上需要磨合，多开几天就好了。”
　　我又开了几天，电动车的异响并没有消失，其间我多次联系商家，要求将我原装的那个前叉换回来，并退还450元换装费，商家一直不同意。

商家：有异响并不代表前叉质量有问题，愿退还400元

　　“我给刘先生换的前叉是原装配件，是我特意联系业内朋友从萧山快递来的，质量肯定没问题。至于安装后电动车出现异响，是有这种情况，但我检查了好几次，异响肯定不是新换的前叉引起的。如果刘先生执意要换回原来的前叉，我愿退款，但要扣除50元快递费和工本费，退400元。

消协观点：“怀疑有质量问题”不能成为消费者退货理由

　　“对于车辆而言，零配件是否存有质量问题需要正规厂家或专业机构的鉴定，消费者的’怀疑’不能成为参考依据。如果消费者有专业机构出具的质量不合格鉴定证明，那么商家理应退货，但是如果没有权威鉴定证明，那消费者应该积极跟商家协商处理，毕竟配件换装后再拆下来，可能会影响该产品的二次销售。“